Dalla Segnalazione al Preventivo: Il Nostro Processo di Riparazione Veloce ed Efficace
Nel mondo dell’assistenza ai veicoli e alle unità industriali, la rapidità e l’efficienza sono fondamentali. I nostri clienti contano su di noi per mettere in moto un processo che arrivi a soluzioni in tempi rapidi. In questo articolo, vi guidiamo attraverso il nostro processo operativo, passo dopo passo, per garantire che il fermo macchina sia ridotto al minimo possibile.
- La Segnalazione del Guasto
Tutto inizia quando il cliente ci contatta per segnalare un guasto. Questa è la prima, importante fase. Durante questo contatto, il cliente fornisce tutte le informazioni possibili sul problema e, se disponibile, ci invia una foto della targhetta del componente guasto. La targhetta è molto importante perché è come una carta d’identità dell’unità e ci permette di identificare rapidamente il componente specifico e iniziare il processo di assistenza.
- Accordi Preliminari
Dopo aver ricevuto la segnalazione, ci accordiamo con il cliente per organizzare il ritiro o la spedizione del componente difettoso alla nostra officina. I tempi sono essenziali e facciamo il possibile per garantire che il componente ci arrivi il più velocemente possibile.
- In Officina
Quando il componente guasto arriva nella nostra officina, la sua prima tappa è la fase di identificazione. Qui, facciamo una serie di foto dettagliate del componente in ingresso, le quali ci servono come riferimento e contribuiscono a documentarne le condizioni iniziali.
- Smontaggio e Diagnosi
Si passa alla fase di smontaggio. Il componente viene smontato e attentamente analizzato per comprendere e identificare la causa della rottura.
- Relazione Tecnica Dettagliata
Basandoci sulla diagnosi creiamo una relazione tecnica dettagliata. Questo documento contiene una descrizione completa del problema riscontrato, delle parti da sostituire e delle azioni da intraprendere per il ripristino della piena funzionalità. La relazione tecnica è un passaggio cruciale per garantire al cliente la massima trasparenza.
- Emissione del Preventivo
Infine, sulla base della relazione tecnica, emettiamo un preventivo di riparazione, che include i costi associati e una stima dei tempi di consegna.
Il nostro obiettivo è garantire che questo processo avvenga con la massima rapidità possibile. Ogni passo è ottimizzato per ridurre al minimo il fermo macchina, consentendo ai nostri clienti di tornare in azione il prima possibile.
Hai bisogno di un preventivo?
Contattaci scrivendo una mail a info@bcerre.it.